הזמנות

על מערכת ההזמנות

מערכת ההזמנות זמינה כתוספת לעסק, ללא תלות במסלול. כל עוד היא לא הופעלה לעסק, במסכים של מערכת ההזמנות (הזמנות, נתוני הזמנות, לקוחות, הגדרות מערכת הזמנות ותוספות) תוצג ההודעה תכונה זו לא זמינה כרגע עם הכפתור להצטרפות אל מערכת הזמנות, שפותח שיחת WhatsApp איתנו להפעלת המערכת.

מערכת ההזמנות שלנו מאפשרת לכם לשדרג את התפריט הדיגיטלי ולתת לסועדים להוסיף מנות אל עגלת הקניות שלהם, לבצע שינויים במנות (תוספות) ולשלוח אליכם את ההזמנה.

בעת ביצוע ההזמנה, הסועד יצטרך להזדהות במערכת באמצעות מספר טלפון וקוד אימות ב-SMS, ולאחר מכן יוכל לבחור את אופן אספקת ההזמנה (סועד במקום, איסוף עצמי או משלוח - בהתאם למה שאפשרתם בהגדרות מערכת הזמנות) ולשלוח אותה אליכם.

לאחר שסועד מבצע את ההזמנה, הוא מועבר לדף מעקב בו הוא רואה את כל פרטי ההזמנה שלו כולל סטטוס ההזמנה בזמן אמת.

כל לקוח שמצטרף למערכת ההזמנות מקבל מאיתנו חבילת SMS של 500 הודעות, כאשר על כל הזמנה נכנסת נעשה שימוש בהודעת SMS אחת לפחות. את יתרת ההודעות ניתן לראות בהגדרות מערכת הזמנות (מכסת SMS), ושם גם ניתן לרכוש הודעות נוספות.

חשוב לציין כי נכון להיום אין אפשרות לגבות כסף מהסועד במהלך ביצוע ההזמנה, ולכן נדרשת פעולת החיוב דרככם בכל שיטה שתבחרו.

המסכים של מערכת ההזמנות:

• הזמנות - ניהול ההזמנות שמתקבלות (מוסבר במסמך זה).
• נתוני הזמנות - נתונים וסטטיסטיקות על ההזמנות.
• לקוחות - כל הלקוחות שהזמינו מהעסק.
• הגדרות מערכת הזמנות - תפעול המערכת ושעות הפעילות.
• תוספות - ניהול קבוצות התוספות והתוספות.

מסך ההזמנות

במסך זה נראה את כל ההזמנות שקיבלתם. בראש המסך מוצג השעון הזמן הנוכחי, וכפתור למעבר למסך מלא (מתאים לטאבלט או מסך במטבח). כל עוד המסך פתוח הוא לא נכבה, וכל הזמנה חדשה שנכנסת מלווה בהתראה קולית. במידה והדפדפן חוסם השמעת צלילים, יוצג החלון הפעלת התראות📢 ויש ללחוץ על אישור כדי לאפשר השמעת התראות.

מסך זה מחולק ל-3 לשוניות: פעילות, הושלמו ובוטלו.

כרטיס הזמנה

כל הזמנה מוצגת בכרטיס שמפרט:

• מספר הזמנה - מספר עולה שמתחיל ב-1 ומתאפס כל יום.
• אופן האספקה - משלוח, סועד במקום או איסוף עצמי.
• שעת ההזמנה (ובהתאם להגדרות התצוגה, גם כמה זמן עבר מאז שהתקבלה).
• שם מלא ומספר טלפון לחיץ שיוביל לשיחה ישירות עם הסועד (התקשר ללקוח).
• פרטי הלקוח - שורת תגיות עם מידע על הלקוח (מפורט בהמשך).
• הערות הלקוח: - במידה והסועד הוסיף הערה להזמנה.
• פרטי משלוח: - בהזמנות משלוח בלבד: כתובת, מספר בית, קומה והערות לשליח:.
• פירוט מנות - רשימת כל המנות בהזמנה עם השינויים (תוספות), כמות ומחיר.
• סה"כ לתשלום - סך עלות ההזמנה שיש לחייב את הסועד, ומספר הפריטים בהזמנה.
• הדפסת הזמנה - הדפסת ההזמנה במדפסת. ניתן לבחור עם מחירים (למשל לצירוף לחשבונית) או למטבח (ללא מחירים).

פרטי הלקוח בהזמנה

בכל הזמנה מוצגת שורה עם תגיות שמספרות מה כבר ידוע על הלקוח שהזמין:

• לקוח מוביל - הלקוח נמנה על 10% הלקוחות שהזמינו בסכום הגבוה ביותר. כרטיס ההזמנה של לקוח מוביל מודגש במסגרת זהב.
• הזמנה ראשונה בעסק - זו ההזמנה הראשונה של הלקוח בעסק.
• הזמנה מס' X - מספר ההזמנות של הלקוח בעסק, כולל הזמנה זו. לקוח שהזמין 3 פעמים או יותר יסומן לקוח קבוע · הזמנה מס' X.
• חזר אחרי X ימים - הלקוח חזר להזמין אחרי 30 ימים או יותר מההזמנה הקודמת שלו.
• חבר מועדון - הלקוח חבר במועדון הלקוחות.
• מנה אהובה: [שם המנה] - המנה שהלקוח הזמין הכי הרבה פעמים.
• התראות - יום הולדת קרוב, לא נאספו: X (הזמנות שלא נאספו או שלא נמסרו) וביטולים: X (הזמנות שבוטלו או זוכו).

לחיצה על השורה (פרטים) פותחת את כרטיס הלקוח עם כל הנתונים וההיסטוריה שלו, בדיוק כמו במסך לקוחות.

לשונית פעילות

הזמנות פעילות ברגע זה. אופן התצוגה תלוי בהגדרה אישור הזמנות אוטומטית בהגדרות מערכת הזמנות:

• כשאישור אוטומטי כבוי, הזמנה חדשה מגיעה קודם להזמנות ממתינות לאישור ורק לאחר אישור שלכם עוברת להזמנות בהכנה. ניתן לסנן את התצוגה לפי:
  • הכל - כל ההזמנות הפעילות.
  • בהכנה - הזמנות שכרגע נמצאות בהכנה במטבח.
  • ממתינות - הזמנות שממתינות לאישורכם.
• כשאישור אוטומטי פעיל, כל הזמנה חדשה נכנסת ישירות להזמנות בהכנה ואין שלב של המתנה לאישור.

פעולות על הזמנה:

• התחל בהכנה (בהזמנה ממתינה) - אישור ההזמנה והעברתה לסטטוס בהכנה. הסועד מתעדכן בזמן אמת.
• הושלם (בהזמנה בהכנה) - ההזמנה מוכנה והיא עוברת ללשונית הושלמו. הסועד מתעדכן שההזמנה מוכנה.
• ביטול הזמנה - פותח את החלון אישור ביטול הזמנה. ניתן לכתוב סיבת ביטול (לא חובה) - סיבת הביטול לא מופיעה ללקוח והיא משמשת לצרכי ניהול בלבד. ההזמנה עוברת ללשונית בוטלו והסועד מתעדכן שההזמנה בוטלה.

יש לשים לב שכל שינוי בסטטוס של הזמנה יעדכן את הסועד בזמן אמת בדף המעקב שבו הוא נמצא. בנוסף, ניתן להגדיר בהגדרות מערכת הזמנות שהסועד יתעדכן גם בהודעת SMS (כל הודעה מורידה הודעה 1 מהמכסה).

הגדרות תצוגה

הכפתור הגדרות תצוגה מאפשר להתאים את תצוגת ההזמנות למסך שבו אתם עובדים:

• מספר עמודות - בין 1 ל-5 עמודות של הזמנות (עמודות רבות מתאימות לטאבלט או מסך גדול).
• הצג שעה בלבד - הצגת שעת ההזמנה בלבד, ללא תאריך.
• הצג זמן שעבר - הצגת הזמן שעבר מאז שההזמנה התקבלה.

לשונית הושלמו

הזמנות שסופקו לסועד והושלמו. ההזמנות מקובצות לפי יום (היום, אתמול ותאריכים קודמים).

בכל הזמנה מוצגים סכום ההזמנה ומספר הפריטים, שעת ההזמנה ושעת ההשלמה, וזמן טיפול - כמה זמן עבר מקבלת ההזמנה ועד שסומנה כמוכנה. לחיצה על ההזמנה פותחת את הפרטים המלאים שלה (פרטי הלקוח, הערות, פרטי משלוח ופריטים).

• החזר לפעילה - החזרת ההזמנה ללשונית פעילות בסטטוס בהכנה, למשל אם סומנה כהושלמה בטעות.
• הדפסת הזמנה - הדפסה מחדש של ההזמנה.

חיפוש וסינון

• חיפוש חופשי - חיפוש לפי מספר הזמנה, שם, טלפון או כתובת....
• טווח תאריכים - כל התאריכים, היום, אתמול, 7 ימים אחרונים, 30 ימים אחרונים, החודש או בחירת טווח תאריכים ידנית.
• סינון נוסף - אפשרויות סינון מתקדמות:
  • סוג הזמנה - משלוח, סועד במקום, איסוף עצמי.
  • מוצרים בהזמנה - הזמנות שמכילות מנות מסוימות.
  • סכום הזמנה - מינימום ומקסימום.
  • שעת השלמה - טווח שעות ביום.
  • זמן טיפול - כל הזמנים, מעל 15 דק', מעל 30 דק', מעל 45 דק', מעל 60 דק'.
  • הערות לקוח - הכל, עם הערות, בלי הערות.
• מיון - מהחדש לישן או מהישן לחדש.
• ניקוי - איפוס כל הסינונים.

לשונית בוטלו

הזמנות שבוטלו, עם הסיבה שצוינה (סיבה:) והזמן שעבר מקבלת ההזמנה ועד שבוטלה (בוטל לאחר:). ניתן להחזיר הזמנה שבוטלה בלחיצה על החזר לפעילה.

החיפוש והסינון זהים ללשונית הושלמו, עם ההבדלים הבאים:

• חיפוש חופשי - חיפוש לפי מספר הזמנה, שם, טלפון, כתובת או סיבה....
• שעת ביטול במקום שעת השלמה (ואין סינון לפי זמן טיפול או הערות לקוח).
• שלב הביטול - הכל, לפני אישור או אחרי אישור.
• סיבת ביטול - הכל, עם סיבה או בלי סיבה.